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Categorie

After Sales

Assistenza post-vendita

Tutti i prodotti Vango sono progettati e realizzati con i massimi standard qualitativi. Una corretta manutenzione associata a questa qualità elevata manterrà il tuo prodotto in buone condizioni di funzionamento per molti anni; comunque, nel caso si dovesse eventualmente verificare un problema imprevisto, saremo lieti di esserti di aiuto.

  • Riparazioni
  • Garanzia
  • Sostituzione manicotto esterno AirBeam®

RIPARAZIONI

Il reparto di assistenza post-vendita Vango è specializzato nella riparazione delle tende e sostituzione di componenti, anche fornendo, se necessario, parti di ricambio compatibili con tende di altre marche. Se il tuo prodotto non è coperto da garanzia, possono fornirti i pezzi di ricambio necessari per allungare la vita della tua tenda.

Siamo in grado di fornire paletti di ricambio, parti di paletti, manicotti AirBeam®, borse e parti di ricambio per tutti i modelli di tende attualmente in catalogo e per tutti i modelli risalenti fino ai 5 anni precedenti.

Per le riparazioni, scrivi un’email a info@vango.co.uk fornendo più dettagli possibile, compreso il codice del prodotto (i prodotti hanno un’etichetta che riporta il loro codice sull’interno della tenda oppure un cartellino che comincia con TEC, TED o simile).

Se ti serve assistenza urgente per una tenda della serie AirBeam® e non riesci a contattare il tuo rivenditore (ad esempio mentre sei in vacanza), puoi contattare uno dei centri di assistenza AirBeam® elencati nella Guida utente Vango AirBeam®.

Per i consumatori dei paesi dell’Europa continentale, abbiamo anche un centro di assistenza autorizzato in Olanda. Puoi contattarlo attraverso il sito Tentstuk.nl.

Per ordinare nuovi paletti o ricambi AirBeam, sarà necessario fornire il modello e l’anno di produzione della tua tenda: clicca qui per informazioni sul modello e l’anno di produzione della tua tenda

Per maggiori informazioni visita www.campingspares.co.uk

GARANZIA

Se ritieni che il tuo prodotto ricada in un caso coperto da garanzia, ti invitiamo a contattare per prima cosa il rivenditore presso il quale hai acquistato il prodotto. Loro potranno guidarti nella procedura più adeguata da seguire. Nel caso che il prodotto debba esserci restituito per un controllo, ti preghiamo di compilare e inviare il relativo modulo a info@vango.co.uk. Più dettagli ci fornirai, più rapida e precisa sarà la nostra risposta.

Ti preghiamo di non restituirci il prodotto senza seguire la procedura sopra indicata, perché ciò potrebbe causare inutili ritardi e il prodotto potrebbe venirti restituito senza aver subito il controllo.

La Garanzia Vango di norma dura un anno dalla data dell’acquisto e due anni dalla data dell’acquisto per tutti i prodotti Vango AirBeam®. Questi termini possono variare in base alle norme vigenti nel paese dove il prodotto è stato acquistato.

Modulo garanzia - Tende

Modulo garanzia - Sacchi a pelo

Modulo garanzia - Zaini o borse da viaggio

Modulo garanzia - Calzature

Modulo garanzia - Attrezzature da Campeggio

A titolo di riferimento, i seguenti danni non sono coperti dalla nostra garanzia:

TENDE

  • Normali danni dovuti a usura nel corso di lunghi periodi di utilizzo
  • Difetti del tessuto dovuti a eccessivo logoramento
  • Ingresso di acqua attraverso il tessuto provocato dalla degradazione UV
  • Ingresso di acqua attraverso le cuciture causato da eccessiva abrasione delle cuciture e del nastro sigillante delle cuciture
  • Rottura delle cerniere lampo causata da sforzo, inceppamento o uso improprio
  • Rottura di cuciture sottoposte a eccessiva tensione
  • Fibbie soggette a sforzi ingiustificati o ad abrasioni
  • Rottura di borse/trolley che siano stati sovraccaricati, usati per trasportare altri oggetti o usati come giocattoli
  • Qualsiasi rottura dei paletti delle tende: questi danni vengono considerati come “normale usura”
  • Danni collaterali conseguenti alla rottura di un paletto
  • Degradazione da UV
  • Condensa, di solito provocata da scarsa ventilazione
  • Uso a fini commerciali da parte di aziende che effettuano il noleggio

SACCHI A PELO

  • Normale usura dovuta a uso prolungato
  • Difetti del tessuto dovuti a eccessivo logoramento
  • Rottura delle cerniere lampo causata da sforzo, inceppamento o uso improprio
  • Rottura di cuciture sottoposte a eccessiva tensione
  • Fibbie soggette a sforzi ingiustificati o ad abrasioni
  • Sfilamento della coulisse causato da eccessiva trazione
  • Rottura della sacca sottoposta a sforzo ingiustificato
  • Riduzione dell’espansione dell’imbottitura
  • Uso a fini commerciali da parte di aziende che effettuano il noleggio

ZAINI

  • Normale usura dovuta a uso prolungato
  • Difetti del tessuto dovuti a eccessivo logoramento
  • Ingresso di acqua attraverso le cuciture (le cuciture degli zaini non sono sigillate, è necessario utilizzare un coprizaino impermeabile)
  • Rottura delle cerniere lampo causata da sforzo, inceppamento o uso improprio
  • Rottura di cuciture sottoposte a eccessivi carichi o tensioni
  • Fibbie soggette a sforzi ingiustificati o ad abrasioni
  • Degradazione da UV
  • Sfondamento del tessuto da parte della struttura a seguito di trascinamento o urto con le asperità del terreno
  • Uso a fini commerciali da parte di aziende che effettuano il noleggio

SOSTITUZIONE MANICOTTO ESTERNO AIRBEAM

Le tende Vango AirBeam® sono dotate di robusti manicotti esterni, progettati per resistere alle difficoltà quotidiane del campeggio familiare. Dal 2011 abbiamo cominciato a usare un manicotto esterno ancora più robusto, che forniamo come sostituzione gratuita ai clienti che hanno acquistato una versione del 2011 dei seguenti modelli di tende Vango AirBeam®:

Descrizione prodotto

Codice prodotto

Infinity 600

TEFINFINII36181

Infinity 800

TEFINFINII36184

Per maggiori informazioni consultare la sezione delle FAQ


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