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Catégories

After Sales

Service Apres Vente

Tous les produits Vango sont conçus et fabriqués selon le respect de standard de qualité. Un travail bien fait associé à nos standards supérieurs de qualité garderont vos produits en bonne condition pour de nombreuses années mais nous serons ravis de vous aider en cas de problèmes non perçus lors de la fabrication.

  • Réparations
  • Garantie
  • AirBeam® Remplacement des gaines protectrices



REPARATIONS

Le service après-vente Vango est spécialisé dans la réparation des tentes et dans le remplacement de certaines parties même pour des modèles de nos concurrents. Si vos produits ne sont pas couverts par la garantie, le service après-vente peut vous proposer de remplacer certaines parties de votre tente afin de prolonger sa durée de vie.

Nous pouvons remplacer les mâts, les arceaux, les tubes AirBeam®, les sacs ainsi que les pièces de rechange pour tous nos modèles actuels et les modèles de tentes créés depuis 5 ans. Pour toutes réparations, veuillez envoyer un email à info@vango.co.uk en donnant un maximum de détails sur les réparations à faire ainsi que le code du produit. (Les produits ont chacun un code particulier situé sur l’étiquette à l'intérieur de la tente ou sur l'étiquette produit commençant par TEC, TED ou quelque chose de similaire).

Si vous avez besoin d'une assistance immédiate avec une tente AirBeam® et que vous soyez dans l'incapacité de joindre votre revendeur (en cas de jours fériés par exemple), veuillez contacter notre service AirBeam® listé dans notre Guide de L'Utilisateur Vango AirBeam®.

Pour nos clients situés en Europe continentale, nous avons également un centre de réparations en Hollande. Veuillez les contacter par email: Tentstuk.nl.

Pour commander de nouveaux arceaux ou des pièces AirBeam, vous devrez connaître le modèle et l'année de fabrication de votre tente. Cliquez ici pour les informations relatives au modèle et date de fabrication de votre tente.

Pour plus d'informations, veuillez visiter: www.campingspares.co.uk

GARANTIE

Si vous pensez que votre produit fait l'objet d'une réclamation sous garantie, contactez dans un premier temps le magasin où vous avez acheté votre produit. On vous conseillera sur la marche à suivre. Si le produit doit nous être retourné pour inspection, veuillez alors compléter et nous retourner le formulaire correspondant à votre demande à info@vango.co.uk. N'hésitez pas à nous donner un maximum de détails afin de recevoir une réponse rapide et complète.

Veuillez ne pas nous retourner directement votre produit sans avoir suivi la procédure, ceci pouvant résulter à des retards et à un retour de votre produit sans inspection.

La garantie Vango est valable un an à partir de la date d'achat pour tout achat de produits standards et de deux ans pour tous les produits Vango Elite, Vango AirBeam® and Force Ten. Ceci peut varier en fonction des lois en vigueur dans le pays d'achat.

Formulaire de Garantie - Tentes

Formulaire de Garantie - Sacs de Couchage

Formulaire de Garantie - Sacs à dos et équipments de voyage

Formulaire de Garantie - Chaussures

Formulaire de Garantie - Accessoires de camping

Pour information, les détériorations suivantes ne sont pas incluses dans la garantie:

TENTES

  • Usure générale sur de longues périodes d'utilisation
  • Imperfections du tissu provoqués par une utilisation intensive
  • Infiltration de l'eau dans le tissu suite à une dégradation due aux UV
  • Infiltration de l'eau dans le tissu à travers les coutures causée par un frottement excessif des coutures ou du revêtement adhésif des coutures
  • Déchirure des coutures suite à une tension excessive
  • Anneaux et crochets soumise à une tension excessive ou au frottement
  • Détérioration du sac de transport à roulettes lorsqu’il a été surchargé, utilisé pour transporter d'autres articles que ceux destinés ou utilisé comme un jouet
  • Dégâts collatéraux dus à la casse d'un arceau
  • Dégradation due aux UV
  • Condensation, causée principalement par un manque de ventilation
  • Usures liées à l’utilisation commerciale par des compagnies de location de matériel

SAC DE COUCHAGE

  • Usure générale sur de longues périodes d'utilisation
  • Imperfections du tissu provoquées par une utilisation intensive
  • Fermetures éclair cassées suite à un forçage, un grippage ou une mauvaise utilisation
  • Coutures étirées et se déchirant
  • Boucles soumises à une force excessive ou à l'abrasion
  • Cordon de serrage délogé en raison d’un tirage excessif
  • Différentes parties du sac brisées suite à un bourrage excessif
  • Réduction du rembourrage
  • Usures liées à l’utilisation commerciale par des compagnies de location de matériel

SAC A DOS

  • Usure générale sur de longues périodes d'utilisation
  • Imperfections du tissu provoquées par une utilisation excessive
  • Infiltration de l'eau à travers les coutures (Si les coutures du sac ne sont plus étanches, une doublure doit être utilisée)
  • Fermetures éclair cassées suite à un forçage, un grippage ou une mauvaise utilisation
  • Coutures se déchirant suite à un surpoids, une tension ou un étirement
  • Boucles soumises à une force excessive ou à l'abrasion
  • Dégradation du tissu due aux rayons UV
  • Structure solide du sac passant à travers le tissu (dommage causé lorsque le sac a été trainé ou laissé tomber sur un terrain accidenté)
  • Usures liées à l’utilisation commerciale par des compagnies de location de matériel

AIRBEAM MISE A JOUR DES GOUTTIERES

Les tentes Vango AirBeam® sont construites avec de solides gaines protectrices qui sont conçues pour faire face aux rigueurs du camping. Depuis 2011, nous utilisons des gaines encore plus solides et celles-ci sont maintenant disponibles gratuitement pour tous les clients ayant acheté une tente Vango AirBeam® de 2011 des modèles ci-dessous :

Description du produit

Code du produit

Infinity 600

TEFINFINII36181

Infinity 800

TEFINFINII36184

Pour plus de détails, veuillez consulter la section FAQ section


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