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After Sales

Kundenservice

Vango Produkte werden zu höchsten Standards entwickelt und produziert. Die hohe Qualität und die richtige Pflege wird Ihr Produkt viele Jahre in einwandfreiem Zustand halten. Sollte jedoch ein unvorhergesehenes Problem auftreten, helfen wir gerne.

  • Reparaturen
  • Garantie
  • AirBeam® Außenhüllen Upgrade

REPARATUREN

Vango Kundenservice spezialisiert sich auf Zeltreparatur und Ersatzteile, er versorgt Sie sogar mit Zeltteilen für andere Zeltmarken. Sollte Ihr Zelt nicht unter Garantie stehen, werden Ihnen Ersatzteile angeboten, um das Leben Ihres Zelts zu verlängern.

Wir können Sie mit Ersatzstangen versorgen, mit Stangenteilen, AirBeam® Bögen, Taschen und Ersatzteilen für alle aktuellen Zeltmodelle und Zeltmodelle der letzten 5 Jahre.

Für Reparaturen schreiben Sie bitte ein E-Mail an info@vango.co.uk und geben Sie so viele Einzelheiten wie möglich, einschließlich der Produktnummer (Produkte haben im Zeltinneren oder hängend ein Etikett mit einem Identcode, der mit TEC, TED oder ähnlich beginnt.)

Falls Sie sofortige Hilfe mit einem AirBeam® Zelt benötigen und den Händler nicht erreichen können (zum Beispiel auf Urlaub), setzen Sie sich bitte mit einem der AirBeam® Servicezentren, die in der [Vango AirBeam® Gebrauchsanweisung] aufgeführt sind in Verbindung.

Für Verbraucher auf dem europäischen Festland haben wir auch einen Reparaturservicepartner in Holland. Bitte setzen Sie sich mit ihm unter  Tentstuk.nl Verbindung.

Um neue Stangen oder AirBeam Ersatzteile zu bestellen, müssen Sie Model & Jahr Ihres Zeltes kennen. [Klicken Sie hier für Information über Modell und Jahr Ihres Zeltes]

Mehr Information finden Sie bei www.campingspares.co.uk.

GARANTIE

Wenn Sie denken bei Ihrem Produkt liegt ein Garantiefall vor, setzen Sie sich bitte zuerst mit dem Händler von dem Sie das Produkt gekauft haben in Verbindung. Der wird Sie auf die entsprechende Vorgehensweise hinweisen. Sollte das Produkt an uns zurückgeschickt werden müssen, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus und schicken Sie es an info@vango.co.uk. Je mehr Einzelheiten Sie erwähnen, desto schneller und genauer können wir antworten.

Bitte senden Sie uns das Produkt nicht, ohne der obigen Anleitung zu folgen, da dies zu unnötigen Verzögerungen führen kann und das Produkt ohne Prüfung an Sie zurückgeschickt werden könnte.

Die Vango Standardgarantie beträgt ein Jahr ab Kaufdatum und zwei Jahre ab Kaufdatum für alle Vango AirBeam® Produkte. Das kann sich ändern, je nach den Gesetzten im Land, indem Sie kaufen.

Garantieformular - Zelte

Garantieformular - Schlafsäcke

Garantieformular - Rucksack und Reisegepäck

Garantieformular - Schuhe

Garantieformular - Campingzubehör

Die folgenden Schäden werden als Leitfaden nicht von Ihrer Garantie gedeckt:

ZELTE

  • Normaler Verschleiß über längere Zeit
  • Materialmängel durch übermäßige Nutzung
  • Wassereintritt durch das Gewebe wegen UV-Abbau
  • Wassereintritt durch die Nähte durch übermäßigen Verschleiß der Nähte oder durch Nahtabdichter
  • Defekte Reißverschlüsse, die mit Gewalt geöffnet wurden, klemmen oder durch unsachgemäße Anwendung beschädigt wurden
  • Überspannte/ausgedehnte Nähte, die sich auflösen
  • Schnallen, die mit übermäßiger Gewalt gehandhabt oder abgenützt wurden
  • Defekte an Trage-/Rolltaschen, durch Überladen, den Transport anderer Sachen oder weil sie als Spielzeug benutzt wurden
  • Jegliche Zeltstangenbrüche werden als „normaler Verschleiß” behandelt
  • Kollateralschäden von Stangenbrüchen
  • UV-Abbau
  • Kondenswasser, gewöhnlich durch mangelnde Belüftung verursacht
  • Kommerzielle Nutzung durch Verleihfirmen

SCHLAFSÄCKE

  • Normaler Verschleiß über längere Zeit
  • Materialmängel durch übermäßige Nutzung
  • Defekte an Reißverschlüssen, durch gewaltsames Öffnen, klemmen oder durch unsachgemäße Anwendung
  • Überspannte Nähte, die sich auflösen
  • Schnallen, die mit übermäßiger Gewalt gehandhabt oder abgenützt wurden
  • Kordelzüge, die mit übermäßiger Gewalt herausgezogen wurden
  • Durch übermäßige Gewalt beschädigter Packsack
  • Reduziertes Packmaß
  • Kommerzielle Nutzung durch Verleihfirmen

RUCKSÄCKE

  • Normaler Verschleiß und übermäßiger Gebrauch
  • Materialmängel durch übermäßige Nutzung
  • Wassereintritt durch die Nähte (Rucksacknähte wurden nicht verschweißt, es sollte ein wasserdichter Packsack verwendet werden)
  • Defekte an Reißverschlüssen, durch gewaltsames Öffnen, klemmen oder durch unsachgemäße Anwendung
  • Überlastete, überspannte/ausgedehnte Nähte, die sich auflösen
  • Schnallen, die mit übermäßiger Gewalt gehandhabt oder abgenützt wurden
  • UV-Abbau
  • Bloßgestelltes Gestell, weil das Material geschleift oder auf unebenem Boden geworfen wurde
  • Kommerzielle Nutzung durch Verleihfirmen

AIRBEAM AUSSENHÜLLEN UPGRADE

Vango AirBeam® Zelte sind mit belastbaren Bögen ausgestattet, die entworfen wurden, um die täglichen Strapazen des Zeltens mit Familie durchzustehen. Seit 2011 benützen wir einen noch belastbareren Bogen. Kunden, welche die 2011 Ausgabe der folgenden Vango AirBeam® Zeltmodelle gekauft haben, steht dieser Upgrade kostenlos zur Verfügung:

Produktbeschreibung

Artikelnummer

Infinity 600

TEFINFINII36181

Infinity 800

TEFINFINII36184

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem “Häufig gestellte Fragen” Bereich


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